貼心服務暖民心 群眾滿意送錦旗 ——東鄉(xiāng)區(qū)圩上橋鎮(zhèn)政務公開專區(qū)工作人員獲村民錦旗致謝

6月6日一早，東鄉(xiāng)區(qū)圩上橋鎮(zhèn)郵路頭村民饒賢西專程到圩上橋鎮(zhèn)人民政府，對便民服務中心的政務公開專區(qū)工作人員熊海強表達謝意，并送上一面寫有“為民辦實事 人民好干部”的錦旗。

原來，2024年5月26日，該村民的父親突發(fā)腦出血，在深圳市第四人民醫(yī)院治療。5月31日，病人家屬打電話到圩上橋鎮(zhèn)醫(yī)保所咨詢出院直報問題，并向工作人員告知已辦理相關(guān)手續(xù)。出于謹慎，熊海強了解情況后便進行系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)病人辦理的是臨時外出就醫(yī)人員自行備案手續(xù)，并非低保戶轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院手續(xù)，這將導致其出院結(jié)算時無法享受醫(yī)療救助待遇。熊海強立即和病人家屬說明情況，手把手教病人家屬怎么通過國家醫(yī)保平臺app辦理轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院。在操作過程中，發(fā)現(xiàn)病人手機沒有登錄賬號，且賬號登錄和親屬綁定親情賬戶都需要人臉識別，但是病人目前處于昏迷狀態(tài)，無法進行人臉識別操作。

病人危在旦夕，家屬又遠在深圳，為了盡快解決燃眉之急，便民服務中心工作人員熊海強主動與家屬溝通，承擔“跑腿”工作，在四天時間內(nèi)，他冒著大雨，奔走在各個部門之間，與區(qū)級部門溝通說明情況，并幫助村民補充完善材料。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，終于成功辦理轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院手續(xù)，幫村民獲得醫(yī)療救助1萬余元。

“小窗口”服務“大民生”，“小細節(jié)”推動“大滿意”。每一面錦旗的背后都有一個暖心的故事，凝聚著辦事群眾的感謝。圩上橋鎮(zhèn)便民服務中心將繼續(xù)探索高效、便捷的服務模式，以各項業(yè)務辦理為切入點，優(yōu)化服務流程，提升服務效率，落實好各項民生政策為群眾和企業(yè)提供更加高效、便捷暖心的政務服務！